1.原理與特色:

Q1.NIR+檢測儀/健康快篩的檢測原理為何? 

A1.Prohealth鼎博康公司發展出的NIR+檢測儀是用生物生理光學特徵分析(BioPOCA)原理，以檢測生物生理(Bio Physical)對近紅外線(Optical)產生的回應作為鑑別分折。近紅外線光譜是屬於大多數物質的C－H、O－H、N－H等分子官能基能可吸收的振動光譜範圍，使用近紅外線光譜能量吸收和回應數據，就容易進行物質內部反應做定性分析。
利用光學感應器接收人體表皮一段時間內的回應出來光熱近紅外線光譜信號，再用傳立葉轉換把這段時間信號轉換成頻域信號，（這個把時間信號轉換成頻域信號有助於日後在計算信號差值不再需要考慮時間參數造成的變異影響，全部用頻域係數計算信號來提取特徴參數更穩定、可靠。）將該頻域信號再通過多組濾波器提取出各個生理的特徵頻域係數數據，用這些係數數據再加以演算後與標準值頻域係數數據做比對，比對差值小表示該生理特徵正常，比較差值大表示該生理特徵有偏差。
可以根據各個生理特徵的偏差值來推論生理狀況，便可以提供改善生理狀況的建議。 

Q2.健康快篩量測一次話花多久的時間?

Q3.適用族群?

A3.針對20歲至70歲、在意自我健康、想改善自身健康、忙碌上班族、講求效率及希望定時得到健康提醒的用戶。

Q4.孕婦可以使用嗎?

A4.NIR+量測過程安全,不會造成身體負擔,所以孕婦也可以量測,但是只能測孕婦的身體狀況.

Q5.小孩可以使用嗎?

A5.雖然量測儀安全不會影響身體負擔,但是健康快篩AI資料庫及健康提醒內容針對20歲至70歲為主,所以還是建議成年用戶使用.

Q6.量測需要費用嗎？

A6.請留下您的聯絡資訊，我們將盡快跟您聯絡。

Q7.在哪裡可以進行量測？

A7.請留下您的聯絡資訊，我們將盡快跟您聯絡。

          客服聯絡方式: 於工作日(10:00-18:00)撥打客服專線 (02)2657-9790。 

Q8.沒有解決我的問題？

A8.請留下您的聯絡資訊，我們將盡快跟您聯絡。

          客服聯絡方式: 於工作日(10:00-18:00)撥打客服專線 (02)2657-9790。 

2.功能與操作:

Q1.下載流程? /  NIR+量測儀怎麼量?

A1.

健康快篩,操作流程影片  點我

健康快篩,操作流程 : 
Step1：下載APP →
Step2：填寫基本資料 →
Step3：開啟NIR+檢測儀電源 →
Step4：開啟手機藍芽並與NIR+檢測儀連結 →
Step5：登入帳號並開始量測 →
Step6：請依指示以食指及無名指按壓訊息收發處 →
Step7：開始量測(約1分鐘) →
Step8：量測結果回傳至手機

Q2.註冊一定要輸入手機號碼嗎?

A2.手機號碼即為個人帳號,未來即便更換手機,只要輸入號碼即可查閱完整的健康報告。

Q3.收不到驗證碼?

A3.1.檢查手機號碼是否輸入正確
2.等待3分鐘,確認是否收到驗證碼 
3.工作日請播客服專線處理 (02)2657-9790 (請使用者提供手機號碼，客服告知驗證碼完成驗證)
4.請使用者洽詢電信業者，確認簡訊接收功能是否開通

Q4.多久可以量一次?可以天天量嗎?

A4.7天量測一次即可，身體狀態的變化是需要時間的，健康快篩提供的是個人化的健康促進計畫，每次的量測過程都會經由NIR+量測儀蒐集人體回應訊息，將蒐集到的數據進行深度演算分析，再產出個人專屬健康改善建議，若量測間隔太短則前後差異不大。

Q5.藍牙無法配對

A5.您的手機藍牙開啟後，請務必回到「健康快篩」App畫面依照指示進行配對。

Q6.手機藍牙有開啟，但是App一直偵測不到量測儀

A6.您的手機藍牙開啟後，請務必回到「健康快篩」App畫面依照指示進行配對。

若藍芽確定開啟，但app畫面偵測不到儀器 : 
1.請重新啟動量測儀開關，可能待機時間較長NIR+量測儀已自行關機。
2.依指示點選｢重新操作｣或回主畫面點選｢進行量測｣，再次進行偵測。
3.進行排錯後，依然偵測不到量測儀，可能是手機或藍芽版本太舊不支援｢健康快篩｣APP，可提供手機資訊 : 手機型號、ios/安卓版本，回報給客服人員進行確認。

客服聯絡方式-上班時間:轉真人客服。
                          下班時間:留下您的聯繫方式，或於工作日(09:00-18:00)撥打客服專線 (02)2657-9790，客服專員將盡快跟您聯絡。

Q7.量測時候一直出現藍牙干擾是怎麼原因？怎麼解決

A7.藍牙干擾造成斷線時，請確認：
1. 週邊是否有其他藍牙干擾 (手機藍牙、藍牙音響或智慧手錶藍牙裝置)
2. 是否同時有其他NIR+量測儀器在進行量測
3. 按下「重新開始」鍵重新量測
4. 關閉App重新開啟，確認App版本是否為最新版
5. 可能是App不支援該款手機型號，請問題手機提供：手機型號、Android/IOS版本、App版本、韌體版本等訊息，將此資訊提供給本司客服人員，我們將盡快協助您處裡此問題。

客服聯絡方式-上班時間:轉真人客服。
                          下班時間:留下您的聯繫方式，或於工作日(09:00-18:00)撥打客服專線 (02)2657-9790，客服專員將盡快跟您聯絡。

Q8.量測時手機一直出現閃退跳出APP，該怎麼辦？

A8.請先確認網路及藍牙連線狀態是否穩定。
APP閃退時會顯現APP關閉原因，請提供：閃退原因代碼(若APP無呈現閃退原因代碼請註明)、手機型號、Android/IOS版本、App版本、韌體版本等訊息，將此資訊提供給本司客服人員，我們將盡快協助您處裡此問題。

客服聯絡方式-上班時間:轉真人客服。
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Q9.出現光源太亮 無法量測

A9.避免在戶外量測，室內環境也需要避免光線太亮或光線直射。
如正常使用仍無法量測，請與本司客服聯繫。

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Q10.我的手機版本太舊無法量測

A10.建議先將手機IOS/Android版本更新到最新版，如果仍然無法量測，可以借用親友的手機，登入您的帳號密碼進行量測及查閱健康報告，您個人的報告紀錄會持續保留著，之後更換手機您的歷史量測紀錄會完整呈現。

Q11.為什麼一直看不到我的報告？

A11.量測完成後，請靜候5-10分鐘即可從手機App中獲得該次量測結果，若超過10分鐘仍未收到量測結果，請確保您處於通暢的網路環境下查看報告。
如穩定的網路環境仍無法查看報告，請與本司客服人員聯繫。

客服聯絡方式-上班時間:轉真人客服。
                          下班時間:留下您的聯繫方式，或於工作日(09:00-18:00)撥打客服專線 (02)2657-9790，客服專員將盡快跟您聯絡。

Q12.健康提醒可以不要一直出現嗎?

A12.每日健康提醒是依據您每次量測結果定時推播，以達到個人日常生活提醒的目的，您可以自App主畫面「系統設定」中的「提醒設定」來變更各項提醒設定。

Q13.忘記密碼怎麼辦?

A13.基於個人隱私及資訊安全,我們無法的得知用戶密碼,建議忘記密碼的用戶更換新密碼,更換方式:健康快篩APP登入頁,下方有｢忘記密碼｣可依照步驟更換密碼.

Q14.健康快篩無法量測

A14.量測遇到問題請優先確認 :
1.是否已開啟藍牙、網路、GPS定位(僅安卓系統需開啟)
2.NIR+量測儀是否開機(亮藍燈)
如上述問題已排除依然無法量測,請與本司客服聯繫。

客服聯絡方式-上班時間:轉真人客服。
                          下班時間:留下您的聯繫方式，或於工作日(09:00-18:00)撥打客服專線 (02)2657-9790，客服專員將盡快跟您聯絡。

Q15.按壓中，手指力道要非常用力，資訊才會上傳。使用者疑慮：是否靈敏度不佳？

A15.手指按壓力道僅200公克就足夠，無需用很大力度，應該手掌手腕伸進量測儀的角度不順暢所致，只要手掌手腕伸直平行伸進量測儀就會好施力。本量測儀出廠前均需做產品可靠性測試，並不會發生靈敏度不佳的問題。

Q16.按壓中，手指滑脫，資訊仍會持續上傳。使用者疑慮：會否有誤導健康評估可能性？

A16.量測過程若中途手指滑脫，量測儀偵測不到正常的光譜，便會馬上提醒使用者重新量測。資訊仍會持續上傳代表光譜資料採樣正常，請用戶放心。

3.報告與內容:

Q1.健康快篩報告裡，保健指標出現紅字(小心)是否表示已患有疾病？

A1.保健指標出現紅字(小心)代表您目前的健康狀態失衡，並不代表已患有疾病，只是提醒用戶須小心並建議加強改善目前的健康問題，若出現與報告潛在風險中提及的症狀相符時，建議您進一步尋求專業醫師意見。

Q2.是否可將健康快篩的量測結果拿給我的家庭醫師作為疾病預防的參考依據?

A2.量測結果僅做為保健的參考，無法做為任何醫療參考依據。如發現生理機能異常時，請務必尋求專業醫師的協助，進行詳盡的專業檢查。

Q3.報告內紅、黃、綠燈/保健分數什麼意思?

A3.保健指標分數說明
分數60~80(綠色) : 保健指數呈現平衡，建議按照原來作息持續保養。
分數46~59(黃色) : 保健指數呈現不平衡，建議您開始依照生活/飲食建議來調整，提升健康。
分數20~46(紅色) : 保健指數呈現過度不平衡，建議您開始注意身體症狀，若有不適症狀，根據潛在風險說明來促進健康。若是無不適症狀，請依照生活/飲食建議調整，來提升健康。

Q4.為什麼量測報告結果有些準？有些不準？

A4.任何科學檢測都有出現誤差的可能，鼎博康透過獨特演算法及人工智慧分析，建置出專屬華人的健康資料庫，目前是全球最精準的光生理技術，亞健康準確率達81%，日後大數據的分析結果將伴隨著資料量的累積而提高精準度。

Q5.如果我有服用藥物，會不會影響量測結果？

A5.服用藥物後，您的身體狀態即會改變，如：免疫反應或發炎症狀被抑制，此時健康快篩量測結果將無法完全呈現您的健康狀態，建議已知的健康問題，依照醫師指示及追蹤。

Q6.為什麼我照著健康報告上的改善建議來做，分數都沒有進步？

A6.身體狀態是經由長時間的生活習慣形成，因此器官的修復代謝也需要一定的時間調理，無法一下子回復到健康狀態 (例如：長期熬夜需要時間回復正常作息...等)，維持健康的身體是一條漫長的路，若遇到分數停滯期，千萬別灰心，持續改善一定能看見成效。